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景區(qū)客流統(tǒng)計(jì)的重要性及統(tǒng)計(jì)方法

2021-11-02 08:50:59

行業(yè)新聞

在景區(qū)的日常管理中，進(jìn)行客流量統(tǒng)計(jì)已顯得越來越重要。應(yīng)文旅相關(guān)監(jiān)管部門的文件要求，大部分景區(qū)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了限量、預(yù)約、錯峰。這個舉措對于景區(qū)管理來說，是非常有必要的。
從防疫的角度來說，進(jìn)行客流量的預(yù)訂統(tǒng)計(jì)，以限制客流量，一方面可以有利于景區(qū)防疫工作展開，另一方面，對于游客來說也是多了一層安全的保護(hù)，可以更為安心的進(jìn)行游覽。

  從游覽的舒適度來說，適量的游客量更能提高游客的游覽體驗(yàn)感。比如說，以往的節(jié)假日高峰期，景區(qū)常常會出現(xiàn)想看個景，看到的只是人海，吃個飯排長隊(duì)，上個廁所也要排長隊(duì)，筆者還曾體驗(yàn)過在某游樂園玩一個項(xiàng)目排了五個小時的隊(duì)的情況，大大降低了旅游的熱情。
如果先設(shè)置景區(qū)的最大荷載量，通過客流量的預(yù)訂統(tǒng)計(jì)來進(jìn)行限量、預(yù)約、錯峰，再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和同比預(yù)估情況來進(jìn)行接待能力的提前準(zhǔn)備，比如說節(jié)假日客流較大時，可以通過增加臨時餐飲點(diǎn)來解決就餐問題，通過增加臨時廁所來解決如廁困難等等，在提高景區(qū)接待能力的同時，也滿足了游客的游覽需求，大大降低了出現(xiàn)負(fù)面輿情的可能性。
  除了旅游的舒適感之外，還有就是安全隱患，前些年因?yàn)閾頂D而發(fā)生的惡性事件時有發(fā)生，最著名的要屬上海外灘的踩踏事件了，一場新年倒計(jì)時活動奪走了三十六條生命，另外還有四十九人受傷。如果當(dāng)時采用限制客流量，并加強(qiáng)現(xiàn)場管理能力的話，這一場悲劇完全是可以避免發(fā)生的。
  從管理的角度來說，客流量統(tǒng)計(jì)還有利于景區(qū)對運(yùn)營做出相應(yīng)的決策。比如說增加景區(qū)設(shè)施，調(diào)整人員安排等。
  客流量的統(tǒng)計(jì)對于景區(qū)來說是十分必要的，那么景區(qū)要通過什么樣的方式來進(jìn)行客流量的統(tǒng)計(jì)呢？

  對于封閉式的景區(qū)來說，可以通過閘機(jī)的核銷數(shù)據(jù)來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，無論通過什么渠道買票來的，都需要通過閘機(jī)入園。所以統(tǒng)計(jì)了核銷數(shù)據(jù)就有了在園游客數(shù)量。而對于景區(qū)內(nèi)的避免擁擠的區(qū)域，則可以通過攝像頭來進(jìn)行實(shí)時觀測，一旦超出閥值則會發(fā)出警報。
  對于開放的景區(qū)來說，則采用可以監(jiān)測客流量的攝像頭，也就是熱力圖，一旦游客數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量，熱力圖的顏色就會發(fā)生變化，景區(qū)管理人員可以根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況來進(jìn)行及時的人員疏散或調(diào)整。
  還有一種方法是信令數(shù)據(jù)采集，這個方法不管封閉式景區(qū)還是開放式景區(qū)都可以適用。因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎都是人手一機(jī)，只要通過移動、聯(lián)通、電信三個電信運(yùn)營商來進(jìn)行信令數(shù)據(jù)的采集，就可以得出目前景區(qū)的游客數(shù)量。
  客流量統(tǒng)計(jì)不僅有效管控景區(qū)的擁擠問題，而且提高了景區(qū)的旅游舒適度指數(shù)，同時也為景區(qū)的經(jīng)營決策提供了數(shù)據(jù)支持，已經(jīng)成為景區(qū)管理中不可或缺的一部分。

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