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文旅企業(yè)在項目規(guī)劃前因注意的問題點（二）

2021-10-29 01:15:00

行業(yè)新聞

隨著文旅行業(yè)的日益壯大、新的文旅項目或改造的項目隨之的就不斷的增多起來，這也意味著眾多的文旅企業(yè)在項目啟動前期就少不了要做不少項目的前期規(guī)劃、在這時項目規(guī)劃如何在后期落地時能盡量規(guī)避可能出現(xiàn)的問題點、這也成為了前期文旅行業(yè)項目規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)，下面就讓我們一起來看下文旅企業(yè)在項目運行過程中會遇到的問題點有哪些。

  我們在把問題點做了細(xì)分后梳理出了三大類：管理中面臨的問題、文旅行業(yè)大數(shù)據(jù)面臨的問題、服務(wù)游客中面臨的問題，今天我們重點來說下服務(wù)的問題點。
服務(wù)游客中面臨的問題：
  1. 游前，需要挑選路線（如何到達(dá)目的地，如自駕、高鐵、公交）、預(yù)訂靠譜酒店、看特色美食、攻略游記。
  2. 游中，需要找各景區(qū)中的景點位置、找?guī)⒄覍?dǎo)游、找車租等。
  3. 游后，需要分享美圖路線攻略體驗等進(jìn)行評價。
  4. 游客需要一個集吃穿住游購?qiáng)史?wù)于一體的平臺。
  5. 景區(qū)無法預(yù)測游客數(shù)量，造成景區(qū)游客爆滿，致使游客無法入園，從而給游客帶來極差的出游體驗。
  6. 節(jié)假日游客激增，導(dǎo)致縣域飽和，游客無法找到住宿場所，致使游客被迫離開景區(qū)。
  7. 縣域景區(qū)淡旺季明顯，淡季住不夠，旺季不夠住的問題。
  8. 旅游景區(qū)及配套服務(wù)企業(yè)人員，既是旅游行業(yè)的經(jīng)營者，又是旅游行業(yè)的管理者服務(wù)者。他們在營運過程中遇到的問題如下：
  9. 景區(qū)、酒店對OTA渠道依賴程度高、扣點費率沒有主動權(quán)。

  10. 景區(qū)、酒店對外宣傳產(chǎn)品、服務(wù)、活動，進(jìn)行宣傳推廣時缺少抓手，需要對接外部流量時費用太高。
  11. 景區(qū)、酒店的平臺沒有自己的私域流量。
  12. 景區(qū)、酒店運營和管理中沒有產(chǎn)品能對游客行為習(xí)慣進(jìn)行深入分析，固不能進(jìn)一步提高服務(wù)的個性化和人性化水平；
  13. 景區(qū)對整個旅游市場需求沒能進(jìn)行精準(zhǔn)分析，這會導(dǎo)致市場預(yù)測能力差，從而致使開發(fā)和設(shè)計沒有針對性。雖然景區(qū)景色優(yōu)美，自然資源豐富。但是旅游市場依舊在初步階段，景區(qū)必須利用信息化手段，基于大數(shù)據(jù)中心對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行高效分析處理，利用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)深度挖掘、智能決策與精準(zhǔn)營銷。
  14. 景區(qū)沒有借助信息技術(shù)手段加強(qiáng)對景區(qū)及周邊范圍的安全監(jiān)測和預(yù)警、游客流量控制和疏導(dǎo)，避免景區(qū)因游客流量超載帶來旅游安全隱患、旅游服務(wù)質(zhì)量得不到保障和對資源環(huán)境的不利影響，為廣大旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。
  根據(jù)以上梳理的問題點，相信文旅企業(yè)在項目規(guī)劃前期能避免不少雷點為后期項目運營提供更好的保障。

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